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空包网排名:完善的物流服务标准

更新时间:2019/12/26 / 阅读次数:209


空包网排名:物流服务的最高境界是把每件事都做好,一开始就做好。完美服务的概念是指客户提供服务的能力,在可用性和性能方面,每一次都要同步实现既定的服务目标。在当今的技术条件下,这种完美的服务性能是有可能实现的,但其成本昂贵,很少有厂商会对所有的客户承担这种义务,以零缺陷性能作为其基本服务策略,这种高水平的绩效是厂商在选择承担义务的基础上做出的战略选择。

3M的工业磁带企业已将他们列为“白金俱乐部”的成员,以感谢订单最多的客户或首选客户的忠诚。成为“白金”会员意味着3M公司承诺在服务期内为他们订购的每一件产品提供准确的数量保证。为了履行完美订单的承诺,3M公司实施了各种事故保障措施,使主要供应场所缺货时,能够获得所需库存,完成“白金”客户的订单任务。这些保障措施的范围包括从二级存储站点转移库存,以及在3M全球其他仓库设施中搜索存储产品。一旦上述应急措施落实到位,将采用优质运输服务安排直接交付。在特殊情况下,3M公司“借用”已经出售给其他“白金”会员的库存,以满足新订单的需要。它的宗旨是绝不拖延任何产品的订单交付,这充分显示了3M公司在洽谈时,承诺无偿做事,让完美的服务成为“白金”会员的现实。显然,这项完美服务的战略目标是建立对3M公司的客户忠诚度,并关闭竞争对手的机会之门。

空包网排名:要想提供完善的服务,我们需要在管理和运营上下功夫,花很多钱,需要优秀的信息支持。这种出色的服务表现必须致力于那些能够正确评估并愿意提高其购买忠诚度的客户,并对制造商的额外表现作出反应。一旦厂商推出完善服务的策略,就必须充分了解潜在的风险和市场下滑的可能性。零缺陷服务承诺没有出错的余地。客户希望每次都能忠实地履行厂家的协议。对于客户来说,只有当制造商的承诺是真实、可信和一致的时候,这种物流绩效才能被解释为效率。机场服务没有空间;完美秩序的证明是每次都完成零缺陷。

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