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kb2005空包网:如何建立顾客满意指标

更新时间:2020/1/18 / 阅读次数:306


kb2005空包网: 顾客满意度(Customer Satisdaction Index,CSI)是衡量顾客满意程度的量化指标,由该指标可以直接了解企业或产品在顾客心目中的满意度。

kb2005空包网: 满意指标的设计应该具有全面性、代表性、独立性。

kb2005空包网: 企业内部顾客满意指数,包括:

①股东CSI;

②管理者CSI;

③员工CSI。

kb2005空包网: 服务的CSI设计,包括:

①效用;

②保证;

③整体性;

④便利性;

⑤情绪或环境。

kb2005空包网: 企业综合CSI,包括:

①美誉度;

②知名度;

③回头率;

④抱怨率;

⑤销售力。


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