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黑产空包网黑产:收集顾客满意信息的渠道及设计调查问卷

更新时间:2020/1/18 / 阅读次数:291


黑产空包网黑产: 顾客满意度信息收集渠道一般来讲包括七个方面。

(1)顾客抱怨。

(2)与顾客的直接沟通。

(3)问卷和调查。

(4)委托收集和分析数据。

(5)消费者组织的报告。

(6)各种媒体的报告。

(7)行业研究的结果。

黑产空包网黑产: 设计调查问卷

设计调查问卷的过程中应考虑的因素:问卷的长度、问卷的结构、问卷的类型(事实陈述或性能及重要性的衡量),如表14-1所示。

表14-1 顾客满意度调查表范例

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